投資家と営業のトラブル、クレーム防止
フジフューチャーズの顧客サービス部は、顧客である投資家と営業マンのトラブル、クレーム防止を目的に創設された。顧客の取引に関する不満やクレームを吸い上げ、会社と営業マンとの間にくさびを打つ役目もあった。
主な業務は以下の通りである。
- （１）日々の商いをチェックする。無用な取引が行われていないか、確認・検証する。
- （２）長期間建玉をしていない証拠金がないか、確認・検証する。
- （３）顧客から挙がった不満、クレームを営業マンと上司に伝える。
東京本社と仙台、盛岡、大阪支店
フジフューチャーズの顧客サービス部は1995年4月に設置された。当初は、東京本社で専任６人、仙台、盛岡支店で１人のスタッフが担当した。その後、東京のスタッフを12人、仙台、盛岡支店のスタッフを３人に増員した。
さらに、1995年9月から大阪支店に３、４人専任スタッフを配置した。その後、全ての支店に設置すべく、計画を進めた。
営業マンと顧客の間には長期間付き合うほど“なれあい”という関係が生まれやすい。そして、積もり積もったものがクレームとして出てくることがある。この関係に非生産部門である顧客サービス部という第三者が介入する。それによって、顧客の不満をためず、中身の伴った利益を追求するという狙いがあった。
日弁連の「商品先物取引110番」調査
日本弁護士連合会（日弁連）では、「商品先物取引110番」調査を実施した。取引に対するクレーム、苦情を収集し、集計作業を行った。
自主規制団体である日本商品取引員協会は、日弁連のまとめに強い関心を示した。商取業界ではこの報告を受けて管理部門の強化・拡充を急いだ。